こんにちは。コミュニケーションデザイナーの東ヤスオです。

「結果が出ていないから、もっと結果を意識しろ」——こう言われて、本当に結果が出るようになった経験はあるでしょうか。多くの場合、逆効果になってしまいます。特に、業績が伸び悩んでいるチームほど、この「結果を求めるほど結果から遠ざかる」という逆説的な構造にはまり込んでいることが少なくありません。この記事では、MITのダニエル・キム教授が提唱した「成功循環モデル」を使って、その理由を解説します。

成功循環モデルとは

成功循環モデルは、組織の状態を「関係の質」「思考の質」「行動の質」「結果の質」という4つの要素の連鎖で捉える考え方です。この4つは以下のように循環しています。

関係の質が高まると→思考の質が高まり→行動の質が高まり→結果の質が高まる→それによって関係の質がさらに高まる

この良い連鎖を「グッドサイクル」と呼びます。

多くの組織が陥る「バッドサイクル」

一方で、多くの組織は「結果の質」を起点にしてしまいます。結果を求めるあまり、対立や責任の押し付け合いが起き、関係の質が悪化します。関係の質が悪化すると、本音を言えなくなり思考の質が下がり、指示待ちや消極的な行動が増え、結果の質もさらに下がっていきます。

結果を焦るほど、実は結果から遠ざかってしまう。これが「バッドサイクル」です。

実際、こんな企業がありました。数字目標の未達が続き、経営陣は「とにかく数字を追え」と発破をかけ続けました。しかし結果は改善するどころか悪化し、退職者まで出る事態になりました。振り返ってみると、メンバー同士がお互いを責め合い、本音を言えない空気が蔓延していたのです。まさにバッドサイクルにはまり込んでいた典型的な例です。

なぜ「関係の質」が起点になるのか

グッドサイクルを回すために最初に手をつけるべきは、結果でも行動でもなく「関係の質」です。関係の質が良いチームでは、本音で意見を言い合えるため、多様な視点から考えられるようになり（思考の質）、指示を待たずに主体的に動けるようになり（行動の質）、結果として成果も上がっていきます（結果の質）。

逆に、行動や結果から先に変えようとしても長続きしません。行動だけを変えるよう指示しても、その行動を支える関係性や思考が伴っていなければ、表面的な変化で終わってしまうからです。

この考え方は、以前お伝えした「連携」と「連動」の違いにも通じています。メンバー同士が支え合う関係性（連動）は、まず関係の質という土台があってはじめて生まれるものです。

関係の質を高めるために、リーダーがすべきこと

関係の質を高めるために必要なのは、話し合いの回数を増やすことだけではありません。実際に一緒に何かを体験し、価値観を共有し合うプロセスが欠かせません。これは「知識」より「体験」が効く理由でお伝えした内容とも重なります。

自己診断：今のチームはどちらのサイクルにいるか

以下の項目に当てはまるものが多いほど、バッドサイクルに近づいている可能性があります。

• 会議で本音の意見よりも、無難な発言が多い
• うまくいかないと、誰かのせいにする空気がある
• 指示待ちのメンバーが増えたと感じる
• 数字や結果の話ばかりで、チームの状態について話す機会がない

当てはまる項目が多かった方へ、もう一つお伝えしたいことがあります。関係の質は、日々の小さな対話の積み重ねでも育てられますが、変化を大きく前進させたい場合は、あえて日常から離れた場で、腰を据えて向き合う機会を作ることも効果的です。

関係の質を高めるための、具体的な一歩

大きな仕掛けがなくても、関係の質を高めるためにできることはあります。

• 結果が出ていない時こそ、まず「今のチームの状態」を話す時間を取る（結果の話をする前に、あえて「最近チームの雰囲気はどうか」を確認する時間を設けるだけでも、関係の質への意識が変わります）
• 意見の対立が起きた時、それを「関係が悪化した」ではなく「思考の質が上がっている途中」と捉え直す（対立を避けるのではなく、健全な対立として受け止める姿勢がリーダーに求められます）
• 成果につながった行動の背景にある、メンバーの考え方や価値観を言語化して共有する（「なぜその行動を取ったのか」を振り返る対話を習慣化することで、思考の質と関係の質の両方が育ちます）

結果を急いで求めるほど、実はグッドサイクルは回りにくくなります。関係の質への投資は、遠回りに見えて、実は一番の近道です。

レゴ®シリアスプレイ®メソッドで、関係の質を作るという選択肢

「関係の質」を短期間で高める手法の一つが、レゴ®シリアスプレイ®メソッドを活用した研修です。レゴ®ブロックを使って自分の考えや価値観を可視化し、それをチーム全員で共有するプロセスそのものが、関係の質の土台を作ります。

実際、株式会社フクロウラボ様からは「今までちゃんと話せてなかったお互いの考えや価値観を知ることができ良かった」というお声をいただいています。これはまさに、関係の質が高まった瞬間を表しています。

関係の質への投資は、目に見える成果としてすぐには表れにくいため、社内で予算を通す際に苦労される方も多いです。決裁者への説明にお悩みの方は、稟議を通すための伝え方の記事もあわせてご参考にしてください。

詳しい効果や進め方については、レゴ®シリアスプレイ®メソッドを活用した研修の詳細記事をご覧ください。

よくある質問

Q. すでにバッドサイクルに入ってしまった場合、抜け出せますか？
はい。どちらのサイクルも固定されたものではありません。関係の質への投資を再開すれば、時間はかかっても好転させることができます。

Q. 関係の質を高める取り組みは、どのくらいの頻度で必要ですか？
チームビルディング研修は年に何回・いつやるべきかの記事でも触れた通り、一度きりではなく、年1〜2回など継続的に取り組むことをおすすめしています。

Q. 成功循環モデルは、どんな規模のチームにも当てはまりますか？
はい。数名の小さなチームから、部署単位、全社規模まで、規模を問わず当てはまる考え方です。

さいごに

結果を出したいなら、結果を焦る前に、関係の質に投資することが最短距離になります。成功循環モデルは、シンプルながら、多くの組織の課題の本質を突いている考え方です。自社がどちらのサイクルにいるかを知ることが、次の一歩を考える出発点になります。

レゴ®シリアスプレイ®メソッドを活用した研修にご興味を持たれた方は、お問い合わせフォームで「レゴ・シリアスプレイ」を選択の上ご連絡ください。