こんにちは。コミュニケーションデザイナーの東ヤスオです。

「結果が出ていないから、もっと結果を意識しろ」——こう言われて、本当に結果が出るようになった経験はあるでしょうか。多くの場合、逆効果になってしまいます。この記事では、MITのダニエル・キム教授が提唱した「成功循環モデル」を使って、その理由を解説します。

成功循環モデルとは

成功循環モデルは、組織の状態を「関係の質」「思考の質」「行動の質」「結果の質」という4つの要素の連鎖で捉える考え方です。この4つは以下のように循環しています。

関係の質が高まると→思考の質が高まり→行動の質が高まり→結果の質が高まる→それによって関係の質がさらに高まる

この良い連鎖を「グッドサイクル」と呼びます。

多くの組織が陥る「バッドサイクル」

一方で、多くの組織は「結果の質」を起点にしてしまいます。結果を求めるあまり、対立や責任の押し付け合いが起き、関係の質が悪化します。関係の質が悪化すると、本音を言えなくなり思考の質が下がり、指示待ちや消極的な行動が増え、結果の質もさらに下がっていきます。

結果を焦るほど、実は結果から遠ざかってしまう。これが「バッドサイクル」です。

なぜ「関係の質」が起点になるのか

グッドサイクルを回すために最初に手をつけるべきは、結果でも行動でもなく「関係の質」です。関係の質が良いチームでは、本音で意見を言い合えるため、多様な視点から考えられるようになり（思考の質）、指示を待たずに主体的に動けるようになり（行動の質）、結果として成果も上がっていきます（結果の質）。

この考え方は、以前お伝えした「連携」と「連動」の違いにも通じています。メンバー同士が支え合う関係性（連動）は、まず関係の質という土台があってはじめて生まれるものです。

関係の質を高めるために、リーダーがすべきこと

関係の質を高めるために必要なのは、話し合いの回数を増やすことだけではありません。実際に一緒に何かを体験し、価値観を共有し合うプロセスが欠かせません。これは「知識」より「体験」が効く理由でお伝えした内容とも重なります。

関係の質を高めるための、具体的な一歩

大きな仕掛けがなくても、関係の質を高めるためにできることはあります。

• 結果が出ていない時こそ、まず「今のチームの状態」を話す時間を取る
• 意見の対立が起きた時、それを「関係が悪化した」ではなく「思考の質が上がっている途中」と捉え直す
• 成果につながった行動の背景にある、メンバーの考え方や価値観を言語化して共有する

結果を急いで求めるほど、実はグッドサイクルは回りにくくなります。関係の質への投資は、遠回りに見えて、実は一番の近道です。

レゴ®シリアスプレイ®メソッドで、関係の質を作るという選択肢

「関係の質」を短期間で高める手法の一つが、レゴ®シリアスプレイ®メソッドを活用した研修です。レゴ®ブロックを使って自分の考えや価値観を可視化し、それをチーム全員で共有するプロセスそのものが、関係の質の土台を作ります。

詳しい効果や進め方については、レゴ®シリアスプレイ®メソッドを活用した研修の詳細記事をご覧ください。

さいごに

結果を出したいなら、結果を焦る前に、関係の質に投資することが最短距離になります。今のチームが、グッドサイクルとバッドサイクルのどちらに近いか、一度振り返ってみることをおすすめします。

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