チームワーク向上に「知識」より「体験」が効く理由

こんにちは。コミュニケーションデザイナーの東ヤスオです。

「コミュニケーションが大事」「信頼関係が大事」——多くの人が、これを知識としては知っています。書籍や研修で聞いたことがない人は、むしろ少ないのではないでしょうか。それでも、実際の職場の関係性が変わらないのはなぜでしょうか。

「チームワークが大事」だと知っていても、変わらない現実

チームワーク向上に関する情報は、すでに世の中に溢れています。それでも多くの組織が同じ悩みを繰り返しているのは、知っていることと、実際にできることの間に、大きな差があるからです。

「もっとオープンに話しましょう」と会議で言われても、その場が本当に安心して話せる空気でなければ、誰も本音を言いません。知識として正しいことを伝えるだけでは、行動は変わらないのです。

知識は頭に入りますが、行動や関係性は、頭で理解しただけでは変わりません。人が本当に変わるのは、実際に「体験」を通じて、感情や身体を伴った学びを得たときです。

これは特別な話ではなく、多くの人が経験的に知っていることでもあります。研修で聞いた話は数日で忘れてしまうのに、印象的な体験は何年経っても覚えている、ということはないでしょうか。

MITメディアラボのシーモア・パパート教授が提唱した「コンストラクショニズム」という理論では、脳細胞の70〜80%は手とつながっており、人は何かを作るときに新しい知識を構築するとされています。つまり、手を動かすという体験そのものが、学びを深める仕組みになっているのです。

座って話を聞くだけの学びと、実際に手を動かして何かを作る学びでは、記憶に残る深さも、行動が変わる確率も、大きく異なります。

座学中心の研修は、参加者の満足度アンケートでは高い評価を得やすい傾向があります。分かりやすい話は「勉強になった」という感想を生みますが、それがそのまま行動の変化につながるとは限りません。

むしろ、満足度が高い研修ほど、「いい話を聞けた」という体験で終わってしまい、翌日からの行動が変わらないまま忘れられていく、ということも珍しくありません。

チームワークが本当に向上した状態とは、単に情報共有や役割分担ができている「連携」の状態から、メンバー同士が自発的に動きを察知し合う「連動」の状態に近づくことです(この違いについては「連携」と「連動」の違いとは？で詳しく解説しています)。

この変化は、話し合いだけでは生まれません。実際に一緒に何かを作り、価値観を共有し、支え合えたという成功体験の積み重ねが必要です。チームの発達段階（タックマンモデルで言えばフォーミングからストーミングへの移行）を進めるためにも、体験は欠かせない要素です。

大掛かりな仕掛けがなくても、体験を増やすためにできることはあります。

こうした小さな積み重ねが、知識だけでは生まれない「体験による学び」の土台になります。

「知る」ではなく「体験する」ことを軸にした手法の一つが、レゴ®シリアスプレイ®メソッドを活用した研修です。レゴ®ブロックを使って自分の考えや価値観を形にし、それをチーム全員で共有するプロセスそのものが、体験を通じた学びになります。

チームワークを向上させたいと考えるなら、「何を伝えるか」より「何を体験してもらうか」を先に考えることをおすすめします。知識は行動のきっかけになりますが、行動そのものを変えるのは、いつも体験です。

レゴ®シリアスプレイ®メソッドを活用した研修にご興味を持たれた方は、資料請求・無料トライアルからお気軽にご相談ください。直接ご相談されたい方は、お問い合わせフォームで「レゴ・シリアスプレイ」を選択の上ご連絡ください。